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주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.
이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
교환은 어떻게 하나요?
물건이 안 왔어요./ 물건이 잘 못 왔어요.
화장품이 피부에 안 맞아요.
용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.  
혹시 주문취소를 하신지 어느정도 지나셨나요?
카드사에서 승인취소가 되는 시기는 거기야에서 승인취소를 요청하고 5일 정도 후 입니다.
주문의 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.
5일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 고객센터로 연락 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다.
이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?  
거기야 고객센터로 연락주세요. 곧바로 처리해 드리겠습니다.
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?  
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.
제품 자체가 파손되거나, 변질되었을 경우는 거기야에서 전액부담을 하지만, 구매자의 개인적인 이유로 맞교환을 원할 경우 배송비(왕복6천원)를 일체 부담하셔야 합니다.
맞교환이 아닌 환불을 요청하신 경우는 배송비(회수 3000원)를 부담하셔야 합니다.
교환은 어떻게 하나요?  
상단메뉴 중 고객센터 메뉴에서 고객상담(1:1) 게시판을 이용해 주시거나, 거기야 고객센터(02-796-2995)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
물건이 안 왔어요./ 물건이 잘 못 왔어요.  
상단메뉴 중 고객센터 메뉴에서 고객상담 게시판을 이용해 주시거나, 거기야 고객센터(02-796-2995)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
화장품이 피부에 안 맞아요.  
병원이나 약국에서 처방전이나 소견서, 의료보험카드의 확인란 사본을 FAX로 넣어 주시면 교환이나 환불이 가능합니다. 단, 수령일로부터 20일이내에 통보를 해 주셔야 합니다.
용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.  
용기불량이나 물건에 하자가 있는 제품은 해당영업소에서 반송조치합니다.
저희쪽에 물건이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 교환이나 환불해 드리고 있습니다.
단, 결과가 이상이 없다고 판명되는 상품은 회원님에게 착불로 되돌려 보내집니다.
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?  

1) 방문판매는 교환,환불,반품이 안됩니다.(주의하시고 주문하세요)

2) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우

3) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 20일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우

4) 향수 제품은 포장이 뜯겨진 경우 절대 반품이 불가능합니다.